為規(guī)范“星火雷鋒”服務平臺管理，提升服務旅客質量，長沙站提煉出“雷鋒精神、星火相傳”的品牌理念，總結形成“勤巡視、勤關注、勤服務，快受理、快查詢、快協(xié)調、快處置、快回復”“3勤5快”學雷鋒服務法；開展日常值守和節(jié)假日學雷鋒志愿活動，讓“學雷鋒樹新風”的魅力、號召力、影響力，與提升旅客美好出行體驗有機結合起來。
“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”。如今，這句話在D1/2次“雷鋒號”列車上依舊每天上演。旅途中，“雷鋒”的身影隨處可見。推輪椅、修行李箱、送一杯熱茶……“學雷鋒服務小分隊”的列車乘務人員身披綬帶、熱情周到，以實際行動踐行雷鋒精神。印著雷鋒頭像的“雷鋒包”是他們的標配，里面裝著針線盒、老花鏡、服務卡、愛心貼、地圖等小物件，在旅客急需時派上大用場。
“長沙客運段長京車隊把人才培養(yǎng)與優(yōu)質服務結合起來，通過一代代客運人不懈努力，這趟列車榮獲了全國工人先鋒號等160多項榮譽?！盌1/2次列車長黃霞自豪地說，“我們要用心用情服務旅客，把雷鋒精神落到實處，將雷鋒精神發(fā)揚光大?！?/div>
仔細答復咨詢、耐心引導候乘、服務重點旅客……3月17日，初春的長沙乍暖還寒，而長沙南站內，一派繁忙景象?！跋嬗鲩L南·雷鋒服務站”的成員在站內來回奔走，全力為旅客營造一個便利暢通、舒適溫馨的候乘環(huán)境。
為人民服務永遠沒有終點。近年來，長沙南站注重產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化旅服設備、增添智能設施，進站口加裝4塊30分鐘內車次信息顯示屏，方便旅客快速查找候乘信息；加裝免費充電臺，讓旅客候乘體驗更美好……雷鋒精神煥新以恒，日見其彰。
傳承發(fā)揚：照亮前行道路的“一束光芒”
去年3月，“最美廣鐵人”、長沙站長沙城際車間城際場站長蔣妍接過“星火雷鋒”服務平臺胸章，莊重地佩戴在胸前，成為這個服務品牌的帶頭人；今年3月，因工作調動，她把手中的“火炬”交接給“95后”客運值班員劉芊岑。一枚印著火炬與鐘樓的徽章熠熠生輝，那是“星火雷鋒”的標識，寓意“聚是一團火，散是滿天星”。
“當前，這座百年老站正在進行升級改造，在充分保護好文物的基礎上，更換座椅、升級吊頂、引入智能化設備，打造更好候乘環(huán)境。雷鋒精神一直在指引我們前行。”蔣妍說。
朝華之草，夕而零落；松柏之茂，隆寒不衰?！袄卒h號”列車已奔馳了50年，雷鋒精神正如松柏，在京廣線上永久流傳。
3月5日，“雷鋒號”列車上迎來一位特殊旅客。全國勞動模范、“雷鋒號”列車第一代列車員王漢云在列車上向乘務員和旅客宣講雷鋒精神。
“這趟車是連接首都北京和毛主席家鄉(xiāng)的紐帶，我們都以能值乘這趟列車為榮，向雷鋒學習，用心服務，爭當為人民服務的最佳列車員?！蓖鯘h云說。
面對旅客日益增長的美好出行需求，長京車隊與時俱進，在“雷鋒號”列車上發(fā)揮廣播和“學雷鋒服務小分隊”的作用，宣傳沿線各地的人文風俗，豐富旅客旅途生活；制作“雷鋒號”列車特色化專屬標識和服務備品；增設圖書角，營造濃厚學雷鋒氛圍。
開行50年里，“雷鋒號”列車培育了1名全國勞動模范、1名湖南省勞動模范和5名火車頭獎章獲得者。
四通八達的高鐵網(wǎng)絡助力長沙成為一座“一年四季沒有淡季”的頂流城市。作為星城超級樞紐，長沙南站發(fā)揚雷鋒精神，攻堅克難、勇于創(chuàng)新，采取“線上線下+服務”模式，溫暖每一名旅客。
雷鋒，一個名字，一種精神，一座豐碑，在萬里鐵道線上，處處綻放璀璨光芒！
采訪感言
在星城長沙，“星火雷鋒”服務平臺、“湘遇長南·雷鋒服務站”等服務品牌光芒閃耀、人才輩出，處處演繹著新時代的雷鋒故事。
事跡平凡，鑄就非凡。無數(shù)鐵路職工投身構建旅客全程無憂服務體系、遇到急難險重任務挺身而出……一滴水、一顆釘、一束光，在萬里鐵道線上，雷鋒精神從未遠去。
走雷鋒之路，行成德之道。中國鐵路廣州局集團有限公司加強先進典型選樹，激勵干部職工人人學雷鋒；定期開展雷鋒精神講座活動，讓“江山代有雷鋒出”。
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